着物クリーニングで失敗しないために！店選びのポイントとトラブル事例を解説

2025年12月13日

大切なお着物、久しぶりに袖を通そうとしたらシミが……なんてことありませんか？慌てて近所のクリーニング店に持ち込むのは、ちょっと待ってください。「着物クリーニング」で失敗して、悲しい思いをする方が後を絶たないのです。「高いお金を払ったのにシミが落ちていない」「生地が傷んで返ってきた」といったトラブルは、実は店選びの段階で防げるものがほとんどです。

着物は洋服とは全く違う構造で作られています。そのため、一般的なクリーニングの常識が通用しないことが多いのです。この記事では、着物クリーニングでよくある失敗の事例と、それを回避するための店選びのポイントを分かりやすく解説します。大切な着物を長く着続けるために、正しい知識を身につけておきましょう。読み終わる頃には、あなたにぴったりの依頼先が見つかるはずです。

着物クリーニングでよくある失敗とは？

「プロに任せたから大丈夫」と安心していたのに、仕上がりを見て愕然とする。そんな経験は誰にもしてほしくありません。まずは、実際にどのような「失敗」と感じるケースが多いのか、具体的な事例を見ていきましょう。これを知るだけで、チェックすべきポイントが見えてきます。

1. 戻ってきた着物のシミが落ちていない

クリーニングから戻ってきた着物を広げてみたら、気になっていたシミがそのまま残っていた。これは最も多いトラブルの一つです。「丸洗い」という言葉のイメージから、全ての汚れがきれいになると思い込んでしまうことが原因です。

実は、着物の「丸洗い」は、主に油性の汚れを落とすのが得意な洗浄方法です。汗ジミや食べこぼしなどの水性の汚れは、丸洗いだけでは落ちないことが多いのです。別途「シミ抜き」を指定しないと、汚れがそのまま残ってしまうことがあります。

2. クリーニング後に生地の風合いが変わってしまった

仕上がった着物を触ってみたら、なんだかゴワゴワしたり、逆にペラペラになったりして違和感を覚えることがあります。これは、着物の生地に対する扱いや仕上げの技術に問題がある場合に起こります。

特に、縮緬（ちりめん）などの凹凸がある生地は、プレス（アイロンがけ）の加減が非常に難しい素材です。洋服と同じような感覚で強い圧力をかけてプレスしてしまうと、特有のシボがつぶれてしまい、柔らかな風合いが損なわれてしまうのです。

3. 金箔や刺繍などの装飾が傷んでしまった

着物の美しさを引き立てる金箔や刺繍は、とてもデリケートな部分です。ここが剥がれたりほつれたりしてしまうと、着物としての価値も魅力も大きく下がってしまいます。

洗浄の際に強い摩擦が加わったり、溶剤の相性が悪かったりすると、装飾部分にダメージを与えることがあります。繊細な職人技で作られた部分には、それを守るための専門的な保護処置や、手作業による慎重な洗浄が必要不可欠なのです。

なぜクリーニングで失敗が起きてしまうのか？

そもそも、なぜプロのお店に出しているのに失敗が起きてしまうのでしょうか？単なる不運ではなく、そこには構造的な理由があります。洋服と着物の違い、そしてお店側の事情を理解することで、リスクを回避するヒントが見えてきます。

1. 一般的な洋服のクリーニングとの違い

洋服のクリーニング店は街中にたくさんありますが、そのすべてが着物の扱いに慣れているわけではありません。洋服の多くは立体的で丈夫な縫製がされていますが、着物は平面的な布を直線で縫い合わせた繊細な作りをしています。

洋服用の大型洗濯機で洋服と一緒に着物を洗ってしまうと、型崩れや生地の傷みを引き起こす原因になります。着物には着物のための、優しく洗う専用の設備や工程が必要なのです。餅は餅屋、着物は着物専門店という意識が大切です。

2. 着物の素材や種類に合わない洗い方をした

着物と一口に言っても、素材は正絹（シルク）、木綿、麻、ポリエステルなど様々です。さらに、染め方や織り方によっても、適切な洗い方は異なります。これを見極めずに画一的な洗い方をしてしまうことが、失敗の大きな要因です。

例えば、色落ちしやすい染料が使われている着物を強い溶剤で洗えば、色が滲んで他の部分に移ってしまうこともあります。素材ごとの特性を熟知し、一点一点に合わせた処置ができるかどうかが、仕上がりを左右します。

3. お店側の知識や技術が不足していた

残念ながら、受付スタッフや作業スタッフに着物の知識が乏しいケースも存在します。「着物も洗えます」と謳っていても、実際は下請けの工場に丸投げしているだけ、という店も少なくありません。

専門知識がないと、事前の検品でリスクを説明することもできません。「きれいになりますよ」と安請け合いして、結果的にトラブルになるパターンです。作り手と同じくらいの知識を持った技術者がいるかどうかが重要になります。

失敗しない店選びのポイント1：専門店の有無を確認する

失敗の原因がわかったところで、次は具体的な店選びの基準を見ていきましょう。まず一番に確認すべきは、その店が「着物のプロフェッショナル」であるかどうかです。看板やウェブサイトを見る時に、以下のポイントをチェックしてみてください。

1. 着物専門のクリーニング店であるか

「洋服も着物も布団も洗えます」という総合クリーニング店よりも、着物を専門に扱っている店の方が安心感は高いです。専門店は、毎日着物ばかりを見ているため、経験値やデータの蓄積量が段違いだからです。

専門店には、着物特有の汚れ方や生地の弱り方を熟知した職人が在籍している可能性が高いです。また、古い着物や特殊な素材など、難しい依頼に対する対応力も持っています。まずは「着物専門」を掲げているかを探してみましょう。

2. 「丸洗い」以外のメニューが用意されているか

メニュー表を見た時に、「着物丸洗い」しか書いていない店は注意が必要です。先ほどもお話しした通り、丸洗いだけでは落とせない汚れがたくさんあるからです。

シミ抜き
汗抜き
洗い張り
カビ取り

良い店は、上記のような細かいメニューを用意しています。着物の状態に合わせて、「今回は丸洗いと汗抜きを組み合わせましょう」といった柔軟な提案ができる店こそ、信頼できる専門店と言えるでしょう。

3. 自社工場を持っているか、または提携先が明確か

その店がどこで着物を洗っているのかも重要なポイントです。自社工場を持っている店なら、受付から作業まで情報共有がスムーズで、細かな要望も伝わりやすいというメリットがあります。

自社工場がない場合でも、提携している専門工場（悉皆屋など）が明確であれば問題ありません。一番怖いのは、どこで誰が洗っているのか店員さんも把握していないケースです。問次郎を通すたびにマージンが発生し、料金が高くなることもあります。

失敗しない店選びのポイント2：料金と見積もりの明確さ

着物のクリーニングは、洋服に比べて料金が高額になりがちです。だからこそ、お財布のトラブルは絶対に避けたいところ。「思ったより高かった」と後悔しないために、料金体系と見積もりの出し方を厳しくチェックしましょう。

1. 料金表が細かく設定されているか

「着物一式 ○○円」といったざっくりした料金設定ではなく、着物の種類や加工内容ごとに細かく料金が決まっているかを確認します。振袖、留袖、訪問着など、種類によって手間もリスクも違うからです。

料金表が明確な店は、作業内容にも自信と責任を持っています。逆に、料金があいまいで「時価」のような表記が多い店は、後から高額請求されるリスクがあります。ウェブサイトなどで事前に確認しておきましょう。

2. 作業前に確定した見積もりを出してくれるか

着物を預けた後、実際に作業に入る前に正確な見積もり金額を提示してくれる店を選びましょう。検品の結果、予想以上の処置が必要になることはよくあります。

見積もりの提示時期
キャンセルの可否
返送料の負担

これらを事前に確認します。勝手に作業を進めて事後報告で請求してくる店は論外です。「このシミを落とすには○○円かかりますが、どうしますか？」と確認の連絡をくれる店なら安心です。

3. 追加料金が発生する場合の説明があるか

シミ抜きなどは、作業してみないとどこまで落ちるか分からない、という側面があります。しかし、だからこそ「最大でいくらかかる可能性があるか」という説明が必要です。

良心的な店は、予算の上限を聞いてくれます。「1万円以内でできる範囲でお願いします」といった要望に応えてくれるかどうかも、判断基準の一つになります。不明瞭な追加料金への不安を取り除いてくれる店を選びましょう。

失敗しない店選びのポイント3：事前の検品と相談体制

技術や料金と同じくらい大切なのが、お店とのコミュニケーションです。こちらの要望を正しく理解し、着物の状態を正確に診断してくれるか。この「対話」ができる店かどうかが、満足度を大きく左右します。

1. 依頼前の相談や診断を丁寧にしてくれるか

着物を出す前に、電話やメール、あるいは店頭で相談に乗ってくれるか試してみましょう。こちらの不安や疑問に対して、面倒がらずに丁寧に答えてくれる店は、作業も丁寧なことが多いです。

特に、古いシミや変色など、難しい状態の着物について相談した時の反応を見てください。「見てみないと分かりません」と突き放すのではなく、可能性やリスクを含めて説明してくれる姿勢があるかが大切です。

2. 落ちるシミと落ちないシミを説明してくれるか

「どんなシミでも完璧に落とします」という甘い言葉には注意が必要です。時間が経って酸化した古いシミや、生地自体が変色してしまったものは、現代の技術でも完全に戻すのが難しいことがあります。

信頼できるプロは、検品の段階で「このシミは薄くはなりますが、完全には消えないかもしれません」と正直に伝えてくれます。できないことを正直に言ってくれる誠実さこそ、技術への自信の裏返しなのです。

3. 顧客の要望をしっかりと聞いてくれるか

「とにかくきれいにしたい」のか、「予算を抑えたい」のか、あるいは「来週の結婚式に間に合わせたい」のか。こちらの優先順位によって、最適なプランは変わってきます。

一方的に高いコースを勧めるのではなく、こちらの事情を汲み取って提案してくれる店を選びましょう。「着用予定はありますか？」と聞いてくれる店は、納期管理もしっかりしている証拠です。

実際にあった着物クリーニングのトラブル事例

「明日は我が身」と考えることが、トラブル回避の近道です。ここでは、実際に消費者センターやSNSなどで報告されているトラブル事例を紹介します。これらを知っておくことで、事前に防げるリスクがあります。

1. 預けた期間が長すぎて着用予定に間に合わなかった

「結婚式に着ていく予定だったのに、クリーニングから戻ってこなかった」という悲痛な声を聞くことがあります。着物クリーニングは、洋服よりも時間がかかるのが一般的です。

特に繁忙期（成人式や卒業式の後など）は、通常よりも納期が延びることがあります。依頼する際に「〇月〇日までに必要です」と明確に伝え、確約を取っておくことが必須です。余裕を持って出すことも大切ですね。

2. 高額な加工を断りなく追加されていた

「見積もりでは5,000円だったのに、請求書を見たら2万円になっていた」というケースです。「ガード加工をしておきました」「シミがひどかったので特殊処理しました」と、事後報告で追加されるパターンです。

これは事前の取り決めが曖昧だったことが原因です。「見積もり金額を超える作業をする場合は、必ず事前に連絡をください」と一筆書いておくか、口頭でハッキリ伝えておく自衛策が必要です。

3. 配送中の事故や紛失などのトラブル

宅配クリーニングを利用する場合に起こりうるのが、配送中のトラブルです。雨で濡れてしまったり、最悪の場合は荷物が行方不明になったりするリスクもゼロではありません。

損害賠償保険の加入有無
配送業者の選定
梱包キットの強度

これらを確認しましょう。きちんとした店なら、万が一の事故に備えてクリーニング賠償保険に加入しています。補償内容についても、小さな文字で書かれた規約を一度確認しておくと安心です。

宅配クリーニングと店舗持ち込みはどちらが良い？

最近は便利な宅配クリーニングが増えていますが、昔ながらの店舗持ち込みにも良さがあります。どちらが正解というわけではなく、あなたの状況やニーズに合わせて使い分けるのが賢い方法です。それぞれの特徴を整理してみましょう。

1. 近くに専門店がない場合は宅配が便利

近所に信頼できる呉服屋さんや着物専門クリーニング店がない場合、宅配クリーニングは最強の味方です。全国どこからでも、京都や金沢といった着物の本場にいる熟練の職人に依頼することができます。

重い着物を持ち運ぶ必要がないのも大きなメリットです。ネットで申し込み、届いたキットに詰めて送るだけ。忙しい方や、大量の着物を一度に出したい方にとっては、非常に効率的な選択肢と言えるでしょう。

2. 対面で相談したい場合は店舗持ち込みが安心

一方、思い入れのある着物や、状態が心配な着物は、店舗に持ち込んで直接スタッフと話す方が安心感があります。シミの箇所を指差しながら確認したり、仕上がりの希望を細かく伝えたりすることができます。

顔が見える相手に預けるというのは、心理的な安心感に繋がります。また、その場で検品してもらえるので、見積もりの概算がすぐに分かるというメリットもあります。近所に良い店があるなら、持ち込みも検討しましょう。

3. 送料や梱包の手間などそれぞれのメリットとデメリット

両者を比較する際は、手間とコストのバランスを考えましょう。宅配は便利ですが、送料がかかる場合や、自分で梱包する手間が発生します。慣れていないと、梱包時にシワを作ってしまうこともあります。

特徴	宅配クリーニング	店舗持ち込み
利便性	自宅から出ずに完結	店まで運ぶ手間がある
相談	メールや電話が中心	対面で細かく話せる
エリア	全国どこでも対応	生活圏内に限られる
コスト	送料がかかる場合あり	交通費がかかる
安心感	実績や口コミで判断	顔が見える安心感